Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10/05/2026
Valiame est vendu en abonnement mensuel facturé à l'avance via notre prestataire de paiement. Cette politique précise quand un paiement est remboursé, comment demander un remboursement, et ce qui n'est pas remboursable. Elle complète nos Conditions générales de service.
1. Garantie satisfait ou remboursé · 14 jours
Si tu décides que Valiame ne te convient pas dans les 14 jours calendaires suivant ton premier paiement, écris à support@valiame.com depuis l'adresse e-mail liée au compte et nous procédons au remboursement intégral. Les remboursements approuvés sont traités sous 5 jours ouvrés vers le moyen de paiement d'origine ; le règlement bancaire peut ajouter quelques jours.
2. Au-delà des 14 jours
Les abonnements courent ensuite jusqu'à la fin de la période payée. Une annulation en milieu de mois conserve l'accès jusqu'à la fin de la période — nous ne remboursons pas au prorata les mois entamés. Tu peux annuler à tout moment depuis /settings/billing ; l'accès continue jusqu'à la fin de la période.
3. Pannes du service
Si une défaillance de Valiame (par exemple une indisponibilité prolongée de notre infrastructure WhatsApp) t'empêche de travailler, nous créditons ton compte ou remboursons la période concernée à notre discrétion. Nous surveillons les incidents en interne et te contactons proactivement quand l'un d'eux affecte ton compte — mais tu n'as pas à attendre : contacte le support et nous enquêterons.
4. Double facturation
Si notre prestataire de paiement ou ta banque te facture deux fois, écris à support@valiame.com avec les identifiants de transaction et nous remboursons le doublon sous 5 jours ouvrés après confirmation.
5. Ce que nous ne remboursons pas
Les remises bêta déjà appliquées à ton compte, les renouvellements facturés après la fenêtre d'annulation (nous envoyons un rappel 3 jours avant chaque renouvellement — annule depuis /settings/billing pour éviter la prochaine facturation), et les paiements de plus de 90 jours. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais d'usage facturés par des tiers en ton nom (frais Meta WhatsApp, etc.).
6. Comment demander un remboursement
Écris à support@valiame.com depuis l'adresse e-mail liée au compte. Indique ton slug praticienne (la partie après valiame.com/), la date approximative du paiement, et une ligne pour la raison. Nous répondons sous 1 jour ouvré et la décision (accepté ou refusé) tombe normalement sous 3 jours ouvrés à compter de la réception.
7. Litiges et rétro-facturations
Merci de nous contacter d'abord — presque tous les cas éligibles sont réglés plus vite par le support que par ta banque. Notre prestataire de paiement est le commerçant officiel de ton abonnement ; si tu n'es pas satisfaite de l'issue d'une demande de remboursement, tu peux aussi soulever le litige directement auprès de lui.