سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-05-10
فاليامي يُباع كاشتراك شهري يُحاسَب مقدماً عبر مزوّد الدفع الخاص بنا. توضّح هذه السياسة متى نُعيد المبلغ، وكيف تطلبين الاسترداد، وما الذي لا يُسترَد. وهي مكمّلة لشروط الخدمة.
١. ضمان استرداد خلال ١٤ يوماً
إذا قرّرتِ أن فاليامي لا يناسبك خلال ١٤ يوماً تقويمياً من أول دفعة، أرسلي بريداً إلى support@valiame.com من نفس عنوان الحساب وسنُعيد المبلغ كاملاً. نُعالج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال ٥ أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ قد تضيف البنوك بضعة أيام لتسوية التحويل.
٢. بعد فترة الـ١٤ يوماً
بعد ذلك تمتد الاشتراكات حتى نهاية الفترة المدفوعة. الإلغاء في منتصف الشهر يُبقي وصولك حتى انتهاء الفترة — ولا نُقسّم الاسترداد بالتناسب على الأشهر الجزئية. يمكنك الإلغاء في أي وقت من /settings/billing؛ يستمر الوصول حتى نهاية الفترة.
٣. أعطال الخدمة
إذا حصل عطل من جانب فاليامي (مثل توقّف مطوّل في بنية واتساب لدينا) منعك من العمل، نُضيف رصيداً إلى حسابك أو نُعيد المبلغ عن الفترة المتأثرة وفق تقديرنا. نراقب الحوادث داخلياً ونتواصل معك فعلياً عند وجود أثر على حسابك — لكن لا داعي للانتظار: تواصلي مع الدعم وسنبحث الأمر.
٤. الفوترة المزدوجة
إذا حاسبك مزوّد الدفع أو بنكك مرتين، أرسلي إلى support@valiame.com مع معرّفات العملية وسنردّ المبلغ المكرّر خلال ٥ أيام عمل من التأكيد.
٥. ما لا نسترده
خصومات النسخة التجريبية المُطبّقة فعلياً على حسابك، التجديدات التي تُحاسَب بعد فترة الإلغاء (نُرسل تذكيراً قبل ٣ أيام من كل تجديد — يمكنك الإلغاء من /settings/billing لتجنّب الدفعة التالية)، والمبالغ التي مضى عليها أكثر من ٩٠ يوماً. كما لا نستطيع ردّ رسوم الاستخدام التي تفرضها أطراف ثالثة بالنيابة عنك (رسوم رسائل واتساب من ميتا، وما شابه).
٦. كيفية طلب الاسترداد
أرسلي إلى support@valiame.com من نفس عنوان البريد المرتبط بالحساب. ضمّني معرّف ممارستك (الجزء بعد valiame.com/)، والتاريخ التقريبي للعملية، وسطراً واحداً للسبب. نهدف للردّ خلال يوم عمل واحد، ويُحسم القرار بالموافقة أو الرفض خلال ٣ أيام عمل من استلام الطلب.
٧. النزاعات وردّ المعاملات
تواصلي معنا أولاً — فغالبية الحالات المستحقّة للاسترداد تُحلّ عبر الدعم أسرع من قنوات البنك. مزوّد الدفع الخاص بنا هو التاجر الرسمي لاشتراكك؛ وفي حال عدم رضاك عن نتيجة طلب الاسترداد لدينا، يمكنك رفع النزاع لديهم مباشرة.